Ferdinand, Agusty. 2006. Metodologi Penelitian Management, CV. Indoprint, Semarang.
Ghozali Imam. 2001. Analisis Multivariate Dengan SPSS, BP-Undip, Semarang.
Irawan, H. 2007. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo, Jakarta.
Rambat  Lupiyoadi.  2004. Manajement  Pemasaran  Jasa  Teori  dan  Praktek,  Salemba  Empat, Jakarta.
Lobelock,  Cristopher  and  Jochen  Wirtz.  2005. Manajemen  Pemasaran  Jasa  (Terjemahan).  PT. Indeks, Jakarta.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran (Terjemahan). PT Indeks Kelompok Media, Jakarta.
Nanang  Tasunar.  2006. Kualitas  Layanan  Sebagai   Strategi   Menciptakan  Kepuasan   Pada Pangkalan Pendaratan Ikan (PPI) Morodemak. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Vol. V, No. 1 Mei 2006, h. 41-62.
Umar, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa, Ghalia Indonesia, Jakarta.
Wisnalmawati.  2005. Pengaruh  Persepsi  Dimensi  Kualitas  Layanan  Terhadap  Niat  Pembelian Ulang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, No. 3 Jilid 10 2005, h. 153-165.
Yamit, Y. 2004. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Ekonisia, Yogyakarta.