Daftar Pustaka 
Barusman, M. Y. S., Margono, M., & Redaputri, A. P. (2019). Design of Excellent Service Model on Department of Population and Civil Registration In City of Metro, Indonesia. International Journal of Research in Business and Social Science (2147-4478), 8(2), 52-60. 
Barusman, M. Y. S. (2018). Decision making model of electric power fulfillment in lampung province using soft system methodology. 
Barusman M.Y.S (2017) Soft System Methodology (SSM) Solusi Kompleksitas Manajemen, Universitas Bandar Lampung. 
Heryanto, I. (2016). Analisis pengaruh produk, harga, distribusi, dan promosi terhadap keputusan pembelian serta implikasinya pada kepuasan pelanggan. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship, 9(2), 80-101. 
Kotler, P dan Keller K. L  (2009) Manajemen Pemasaran. Edisi 13, Erlangga, Jakarta. 
Lupiyoadi, Rambat (2010) Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek, Salemba empat, 
Jakarta. 
Nasution (2010) Manajemen Jasa Terpadu, Ghalia Indonesia, Bogor. 
Supranto (2011) Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Rineka Cipta, Jakarta. 
Simanjuntak, L. S., Sagala, J. R., & Gea, A. (2018). Implementasi Sistem Pendukung Keputusan 
Dengan Metode AHP Dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jurnal Armada Informatika, 2(1). 
Suharman (2005) Psikologi Kognitif. Srikandi Surabaya.