Ajat, S. (2016). Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Akademik Dan Kepuasan Mahasiswa Terhadap Loyalitas Mahasiswa Di Universitas Singaperbangsa Karawang.
Anderson, E., Fornell, C., & S.K. (2004). Customer Satisfaction and Shareholder Value. Journal of Marketing, 68, 172-185.
Antinah. (2010). Komunikasi dari Mulut ke Mulut. Bandung: UNIKOM.
Arikunto, S. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Arwanda, N. O., Hartoyo, S., & Hartoyo, H. (2013, May). KEPUASAN, CITRA, DAN LOYALITAS PADA LEMBAGA PENDIDIKAN TINGGI: KASUS DI AKADEMI XYZ. Jurnal Ilmu Keluarga & Konsumen, 7(2), 123-132. doi:10.24156/jikk.2014.7.2.123
BANNA, M. G. (2012). ANALISIS PENGARUH MOTIVASI PELANGGAN, HARGA, DAN KELOMPOK ACUAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI MULAWARMAN FUTSAL, BANYUMANIK, SEMARANG. 
Barry J. Babin, Y.‐K. L.‐J. (2005, May 1). Modeling consumer satisfaction and word‐of‐mouth: restaurant patronage in Korea. Journal of Services Marketing, 19(3).
Bughin, J., Doogan, J., & Vetvik, O. J. (2010). Assessing the impact of word-of-mouth marketing as well as its volume will help companies take better advantage of buzz. Retrieved June 1, 2020, from https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/a-new-way-to-measure-word-of-mouth-marketing#
Cengiz, E., & Yayla, H. E. (2008, January 24). The Effect of Marketing Mix on Positive Word of Mouth Communication: Evidence from Accounting Offices in Turkey. Innovative Marketing, 3(4), 73-82.
Devi, A., & Mulyana, A. (2015). Pengaruh Faktor-Faktor Pembentuk Loyalitas Mahasiswa Universitas Terbuka. Jurnal Manajemen dan Organisasi, VI(3).
Fandy, T., & Gregorius, C. (2011). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: C.V Andi Offset.
Fraenkel, J. R., Wallen, N. E., & Hyun, H. (2011, January ). How to Design and Evaluate Research in Education. New York: McGraw-Hill Education.
Ghozali, I. (2006). plikasi analisis multivariate dengan program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gladwell, M. (2002). The Tipping Point: How Little Things Can Make a Big Difference. Back Bay Books.
Glover, M. (n.d.). Word of Mouth Marketing in 2021: How to Create a Strategy for Social Media Buzz & Skyrocket Referral Sales. Retrieved June 1, 2021, from https://www.bigcommerce.com/blog/word-of-mouth-marketing/
Halim, P. (2017). Patient Satisfaction Level at Local General Hospital in Mamuju Regency, Indonesia. doi:10.31219/osf.io/8xhqp
Handoko, T. H. (2001). Manajemen Personalia dan Sumberdaya Manusia. Retrieved from http://repository.pelitabangsa.ac.id/xmlui/handle/123456789/1734
Hasan, M. I. ( 2002). Pokok-pokok materi teori pengambilan keputusan. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Hendarwati, A. (2015). Analisis Pengaruh Dimensi Word Of Mouth Communication Terhadap Keputusan Pembelian Sajian Kuliner Lapak Angkringan (Studi Pada Konsumen Penikmat Sajian Kuliner Lapak Angkringan Di Wilayah Mangkubumi Yogyakarta). Akmenika: Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 12(1).
Hendrarso, P., & Poernomo, B. (2017). THE ROLE OF INTERPERSONAL COMMUNICATION IN HELPING EX-DRUG USERS REGAIN THEIR CONFIDENCE TO RETURN TO SOCIETY: A PHENOMENOLOGICAL APPROACH. Asian Journal of Social Sciences & Humanities, 6, 1.
Huda, F. (2011). Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Perilaku WOM (Word of Mouth) Konsumen Jasa Angkutan Bis Antar Kota Antar Propinsi Kelas Eksekutif di PO Rosalia Indah Tahun 2010.
Irawan, B. (2014). REFORMASI ADMINISTRASI DAN KARAKTER BANGSA : SEBUAH KAJIAN KONSEPTUAL. Transparansi Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 6(2). doi:10.31334/trans.v6i2.35
Istianto, B., & Maulamin, T. (2017). Kebijakan Transportasi Online dan Konflik Sosial. Jurnal Ilmu Administrasi Negara ASIAN (Asosiasi Ilmuwan Administrasi Negara), 5(2), 99-136. doi:https://doi.org/10.47828/jianaasian.v5i2.9
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran (1 &2 ed.). Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia.
MANURUNG, D. S. (2009). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Pra-Bayar Simpati.
Mardiyanto, R., & Ismowati, M. (2018). ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DALAM UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN KUALITAS PELAYANAN MASYARAKAT DI KANTOR KECAMATAN KOTABARU KABUPATEN KARAWANG. Transparansi Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 9(2), 184-197. doi:10.31334/trans.v9i2.23
Mas’Ud, F. (2004). Survai diagnosis organisasional konsep dan aplikasi.
Masyhuri, M., & Zainuddin, M. (2011). Metodologi Penelitian: Pendekatan Praktis dan Aplikatif (Edisi Revisi). Bandung: Refika Aditama.
Nasution, S. (1982). Metode Research (penelitian ilmiah).
Nasution, S. (2000). Berbagai pendekatan dalam proses belajar & mengajar. Jakarta: Bumi Aksara.
Nazir, M. (1988). MetodePenelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia.
NOVITAYANTI, S. R., & SUGIARTO, Y. (2014). ANALISIS PENGARUH CITRA PRODUK DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN WORD OF MOUTH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK SMARTPHONE BLACKBERRY (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro). Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomika dan Bisnis.
Ratnasari, I. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Institusi Terhadap Kepuasan Mahasiswa yang Berdampak pada Word of Mouth (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Singaperbangsa Karawang). Value: Journal of Management and Business, 1(1).
Riduwan. (2010). Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung: Alfabeta.
Sandjojo, N. (2011). Metode analisis jalur (path analysis) dan aplikasinya ( ed.). Jakarta: Pustaka Sinar Harapan11.
Santoso, S. (2014). Panduan Lengkap SPSS Versi 20 Edisi Revisi. Elex Media Komputindo .
Schiffman, L. G. (2000). Consumer behavior. 7th edition / Leon G. Schiffman; Leslie Lazar Kanuk (7th ed.). Upper Saddle River, New Jersey Prentice-Hall, Inc. Retrieved from http://kin.perpusnas.go.id/DisplayData.aspx?pId=11548&pRegionCode=UNTAR&pClientId=650
Sernovitz, A. (2006). Word of Mouth Marketing: How Smart Companies Get People Talking. Kaplan Publishing.
Shankar, V., Rangaswamy, A., & Smith, A. K. (2003). Customer Satisfaction and Loyalty in Online and Offline Environment. International Journal of Research in Marketing, 20(2), 153-*175.
Singarimbun, M., & Effendi, S. (2019). Metode penelitian survai.
Sugiyono. (2007). Statistika untuk penelitian. (A. Nuryanto, Ed.) Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2011). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R & D. Bandung : Alfabeta.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality & Satisfaction (4th ed.). Yogyakarta: Penerbit ANDI .
Uno, H. B. (2021). Teori motivasi dan pengukurannya: Analisis di bidang pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.