DAFTAR PUSTAKADaryanto,  Ismanto.  2014.  Konsumen  dan  Pelayanan  Prima.  Yogyakarta:  Gava Media Majid, Abdul. 2009. Perencanaan Pembelajaran. Bandung: PT Remaja Rosda karya.Hariyono. 2012. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: PT.Gramedia. Shadili, Hasan. 2011. Kamus Inggris –Indonesia. Jakarta: PT Gramedia. Irawan, Handi. 2002. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex MediaKomputindo.Nasution. 2001. Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia.Tim Mark Plus, 2009. The OfficialMIM Academy Course Book Service Operation.ESENSI.Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima.Yogyakarta: Andi Offset.Tjiptono, Fandy & Chandra, Gregorius. 2005. Service Quality Satisfaction.Yogyakarta: