<p>Prinses Sakura merupakan toko <em>online </em>yang mengutamakan pelayanan dan kepuasan pelanggan. Untuk pelayanannya Prinses Sakura menggunakan media <em>online</em> yaitu <em>markerplace,</em> seperti Bukalapak, Lazada, Shopee, dan Tokopedia. <em>Customer service</em> yang ada di Prinses Sakura harus memiliki komunikasi yang baik dan dapat mengoprasikan komputer. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui masalah dan solusi yang terjadi dalam pelayanan media <em>online</em> dan mengetahui kemampuan apa saja yang harus di miliki oleh <em>customer service</em> (Staf Admin) dalam pelayanan pelanggan media <em>online</em>. Metode yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan melakukan studi kepustakaan dan studi lapangan berupa observasi dan wawancara. Teknik yang digunakan adalah pengambilan sampel dengan cara <em>probalitiy sampling</em> (Sampel yang diambil memberikan peluang yang sama). Setelah melakukan tinjauan dan pembahasan masalah, penulis memperoleh kesimpulan bahwa pelayanan pelanggan media <em>online</em> di Prinses Sakura Kota Tasikmalaya berjalan dengan baik.</p>