Buku 
Nashar. 2020. Kualitas Pelaynan akan Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat.
Pamekasan: Duta Media Publishing.

Rachman Marjoni. 2021. Manajemen Pelayanan Publik. Sukoharjo: CV. Tahta Media Grup.

Revida Erika. Et. Al. 2021. Manajemen Pelayanan Publik. Cet. 1 Medan : Yayasan Kita Menulis.

Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Cet. 23. Bandung: CV. Alfabeta

Jurnal
Mohammad Firdaus 2020, Pengaruh Kualiatas Pelayanan Terhadap Kepuasan Siswa pada SMK PGRI 1 Giri Banyuwangi, (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah, Vol. 3 No. 2 : Hlm 24 – 35)
Mila Alfionita dan Iba Gunawan 2020, dalam penelitianya yang berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Jayanti (Jurnal Pendidikan, Akuntansi dan Keuangang , Vol. 3 No. 1 : Hlm 1 – 13)
Ayu Herdila Putri & Husnaini 2020, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Desa Medan Sinembah (Jurnal Studi Manajemen Vol. 2 No. 1 : Hlm 1-6 )
Poltak Perdamean Simarmata, Doris Yolanda Saragih, Hengki Mangiring, & Parulian Simarmata 2020, Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dolok Batu Nanggaran di Kabupaten Simalungun (Jurnal EK&BI, Vol. 3 No. 1 : Hlm 241 – 247)