<p>Dalam era digital, teknologi informasi sudah diterapkan pada berbagai macam bidang. Salah satunya yaitu pada bidang pelayanan yang berfungsi untuk memenuhi kebutuhan atau keperluan seseorang. Saat ini sudah terdapat layanan berbasis online yang dapat memudahkan seseorang dalam menanyakan informasi atau menyampaikan keluhan terhadap suatu hal yang berhubungan dengan instansi atau perusahaan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pelaksanaan layanan <em>helpdesk </em>Sistem Informasi Aparatur Sipil Negara (SIASN) pada Instansi X. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan studi kepustakaan. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode <em>non-probability sampling</em> dengan metode pengambilan sampel <em>purposive sampling</em>. Partisipan dalam penelitian ini adalah pegawai pemberi layanan <em>helpdesk </em>SIASN. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan layanan <em>helpdesk </em>Sistem Informasi ASN sudah berjalan cukup baik dilihat dari penggunaan sistem, tampilan layanan, dan fitur pada layanan tersebut. Namun, dalam pelaksanaannya masih terdapat hambatan yaitu kurangnya tanggung jawab pemberi layanan seperti waktu penjawaban belum direspon dengan cepat (<em>fastrespon</em>). Hal ini didukung oleh pernyataan wawancara yang dilakukan kepada pegawai pemberi layanan.</p>