Abidin, Y. Z. (2015) Manajemen Komunikasi. Bandung: CV Pustaka Setia.
Adisasmita, R. (2011) Pengelolaan Pendapatan dan Anggaran Daerah. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Ellitan, L., & Anatan, L. (2006). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Implementasi Customer Relationship Management: Sebuah Usulan Kerangka Kerja Konseptual. In Seminar Nasional Sistem dan Informatika.  https://bit.ly/3vh5722
Hasrita. 2019. Humanoid Communication Transformasi Komunikasi Interpersonal dan Komunikasi Bisnis Pada Era Revolusi Industri 4.0. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Irawan, D., & Venus, A. (2016). Pengaruh iklim komunikasi organisasi terhadap kinerja pegawai kantor keluarga berencana Jakarta Barat. Jurnal Kajian Komunikasi, 4(2), 122-132.
Lumbantobing, V. M. (2015). Peranan Komunikasi Customer Service Terhadap Kepuasan Pelanggan Lintas Semesta Surabaya, dalam Jurnal Komunikasi, 9(1), 13-20.
Muhammad, A (2017). Komunikasi Organisasi, Jakarta: Bumi Aksara.
Mulyana, D. (2010) Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar, Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Ningsih, A.R., dan Suharso. (2014) Kamus Besar Bahasa Indonesia Edisi Lux, Semarang: Widya Karya.
Pangumpia, F. (2013). Pengaruh iklim komunikasi organisasi terhadap produktivitas kerja karyawan di bank prisma dana Manado, dalam Acta Diurna Komunikasi, 2(2).
Prabawa, A. (2011). Customer Relationship Management Sebagai Strategi Membangun Loyalitas, dalam Jurnal Ekonomika Universitas Wijayakusuma Purwokerto, 14(1), 23132. https://media.neliti.com/media/publications/23132-ID-customer-relationship-management-sebagai-strategi-membangun-loyalitas.pdf
Rohim, S. (2009) Komunikasi Organisasi: Perspektif, Ragam & Aplikasi, Jakarta. PT. Rineka Cipta.
Rosmawaty, H.P. (2010) Mengenal Ilmu Komunikasi., Bandung: Widya Padjadjaran.
Rudy, T. M. (2005) Komunikasi & Hubungan Masyarakat Internasional. Bandung. Refika Aditama.
Ruliana, P. (2014) Komunikasi Organisasi: Teori & Studi Kasus, Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.
Suparna, P., Rachmawati, T. S., & Winoto, Y. (2013). Keterbukaan Komunikasi dalam Menciptakan Iklim Komunikasi yang Kondusif di Perpustakaan. Jurnal Kajian Informasi & Perpustakaan, 1(2), 157-164.
Suryanita, Z. Z. (2015). Strategi Komunikasi Costumer Relationship Management PT. Media Fajar Koran dalam Membangun Relasi dengan Publik (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar).
Zuhdi, U. F. (2011) Komunikasi Bisnis, Yogyakarta: Wahana Totalita Publisher.