Buku Kinerja PDAM Berdasarkan BPPSPAM Tahun 2018.
BPPSPAM, 2018. Panduan Evaluasi Pemenuhan Keseimbangan Hak Dan Kewajiban. Jakarta : Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;
Peraturan Menteri Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat Nomor 27/PRT/M/2016 tentang Penyelenggaraan Sistem Penyediaan Air Minum; 
Peraturan Menteri Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat Nomor 36/PRT/M/2016 tentang Tugas, Fungsi, Susunan Organisasi, dan Tata kerja Badan Peningkatan Penyelenggaraan Sistem penyediaan Air Minum dan Sekretariat Badan Peningkatan Penyelenggaraan Sistem Penyediaan Air Minum; 
Meithiana, Indrasari, 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya : Unitomo Press
Sugiyono, 2018. Metode Penelitian Evaluasi (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi). Bandung : Alfabeta
Sugiyono, 2018. Metode Penelitian Manajemen (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, Penelitian Tindakan, Penelitian Evaluasi). Bandung : Alfabeta
Zarrin Hubaisy et al., 2013. Evaluasi Kinerja PDAM Kota Probolinggo dalam Perspektif Balanced Scorecard. Jember : Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Jember (UNEJ)