<p>Tidak tersedianya dokumentasi dan analisis yang baik tentang investasi dalam layanan teknolgi informasi dan pengembangan sistem informasi yang tidak direncanakan pada perusahaan transportasi bidang pengangkutan, EMKL, <em>export-import</em>, <em>trading </em>dan <em>truck second hand built up </em>menyebabkan proses pengangkutan barang tidak sesuai dengan prosedur, kesalahan dalam pengangkutan barang serta timbulnya keterlambatan pengiriman. Kondisi diatas menyebabkan perusahaan membutuhkan manajemen portofolio layanan TI dalam melakukan pengembangan terkait dengan teknologi informasi yang ada sehingga perusahaan dapat memastikan bahwa setiap layanan TI yang ada telah dikelola dengan baik serta dapat memastikan bahwa investasi layanan TI yang ada dapat memberikan nilai yang optimal bagi perusahaan. Metode penelitian melalui 4 tahap yaitu <em>Define, Analyze, Approve, Charter. </em>Hasil dari pembuatan dokumen <em>service management portofolio </em>ini adalah adanya dokumentasi layanan / services, penyusunan analisis dalam teknologi informasi untuk mengembangkan sistem informasi yang tidak direncanakan dengan menggunakan ITIL Versi 3 berdasarkan proses <em>service strategy</em></p>