Firma, A., & Rahmah, E. (2012). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pemustaka di Perpustakaan Kopertis Wilayah X.Ilmu Informasi Perpustakaan dan Kearsipan,1(1), 110-115.Irawadi, W. The Effec Of Price, Trust and Service Quality On Customer Satisfaction Of Moerni Store In Pati.Jarwanto, J. (2011). Kepuasan Nasabah Ditinjau Dari Atribut Individual. (Doctoral dissertation, UIN Sunan Ampel Surabaya).Suwandi, I. F. (2015). Pengaruh KualitasPelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Central Asia Kantor Cabang Pembantu Sumbersari Bandung. (Doctoral dissertation, Tesis Program Magister Management Universitas Widyatama)