Barus, Clara Silvina. dan Donalson, Silalahi. 2021. Pengaruh promosi media sosial dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada sosial media café Abdullah lubis medan. e-ISSN 2685-7296.
Djafri, Novianti. 2018. Manajemen Pelayanan. Gorontalo. Ideas Publishing.
Firmansyah, M.A. 2020. Komunikasi Pemasaran. Pasuruan. CV. Penerbit Qiara Media
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya. Unitomo Press.
Ismanto, Juli. 2020. Manajemen Pemasaran. Tanggerang Selatan. Unpam Press.
Pamuji, Eko. 2019. Media Cetak vs Media Online. Surabaya. Unitomo Press.
Sembiring, Roni Yahya. 2017. Pelayanan customer service dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada pt. bank ssumatra utara kantor cabang Iskandar muda.
Situmeang, Ilona Vicenovie Oisina. 2020. Media Konvensional dan Media Online. Yogyakartya. Graha Ilmu.
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung. Alfabeta.
Suparman, H.L, dkk. (2019). Service Excellence.Yogyakarta. Graha Ilmu.
Tarsani. 2016. Peran customer service dalam meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pendekatan komunikasi antar pribadi. e-ISSN 2615-6423.