[1]	Agusta, I. (2003). Teknik Pengumpulan dan Analisis Data Kualitatif.
[2]	Ahyuna, Hamzah, M. D., & HM, M. N. (2013). Pemanfaatan Internet Sebagai Media Promosi Pemasaran Produk Lokal Oleh Kalagan Usaha di Kota Makassar. Jurnal Komunikasi KAREBA, 2(1), 30–40. http://journal.unhas.ac.id/index.php/kareba/article/view/346
[3]	Aisya, N. N., & Urumsah, D. (2021). Determinan Intensi Retur Pembelian E-Commerce di Indonesia: Model Konseptual. National Conference on Accounting & Finance, 1-12. Retrieved from National Conference on Accounting & Finance.
[4]	Anggaranie, G. (2017, Agustus 3). PERKEMBANGAN E-COMMERCE BESERTA KLASIFIKASINYA. https://supplychainindonesia.com/wp-content/files/SCI_-_Artikel_Perkembangan_E-Commerce_Beserta_Klasifikasinya.pdf 
[5]	Fatimah, S. (2022). ANALISIS PENGARUH FLASH SALE DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN RETUR PADA SHOPEE.
[6]	Hidayat, T. (2019). PEMBAHASAN STUDI KASUS SEBAGAI BAGIAN METODOLOGI PENELITIAN. Jurnal Study Kasus. 
[7]	Hossain, A., Jamil, A. Al, & Rahman, M. (2018). Exploring the key factors influencing consumers’ intention, satisfaction and loyalty towards online purchase in Bangladesh. International Journal of Economics and Financial Research, 4 (7): 214–225.
[8]	Izzudin, I. A., Ernawati, D., & Rahmawati, N. (2020). Analisa dan Mitigasi Risiko pada Proses Supply Chain dengan Pendekatan House of Risk di PT. XYZ. Juminten : Jurnal Manajemen Industri dan Teknologi, 129-140.
[9]	Otoritas Jasa Keuangan. (2022, Februari 21). Penguatan Infrastruktur Digital Dukung E-Commerce Lebih Sustain. Retrieved from OJK Institute: https://www.ojk.go.id/ojk-institute/id/news/read/855/penguatan-infrastruktur-digital-dukung-e-commerce-lebih-sustain#:~:text=Hasil%20survei%20We%20Are%20Social,internet%20di%20Indonesia%20berbelanja%20online.
[10]	P.J. Joseph, S. (2023). E-Commerce : An Indian Perspective, Seventh Edition. PHI Learning Pvt.Ltd.https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=G8fAEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=ecommerce&ots=Rf_FCVeQzP&sig=8hsMxadG04wkynFgbAs6bKP35cg&redir_esc=y#v=onepage&q=e-commerce&f=false
[11]	Pratama, H. E., & Sulistian, H. (2021). SISTEM PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN CUSTOMER SATISFACTION INDEXPADA PENJUALAN PARFUME (STUDY KASUS: PARFUME CORNER BDL) . Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi (JTSI), 29-36. http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/sisteminformasi/article/view/1291/465
[12]	Rakasiwie, B., & Ekasasi, S. R. (2021). PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KEPUASAN PENJUAL ONLINE PADA SITUS BUKALAPAK.COM. CAKRAWANGSA BISNIS, 173-184. http://journal.stimykpn.ac.id/index.php/cb/article/view/258/134
[13]	Viu-Roig, M., & Alvarez-Palau, E. (2020). The Impact of E-Commerce-Related Last-Mile Logistics on Cities : A Systematic Literature Review. Sustainability, 1-19.
[14]	Von Abrams, K. (2021). E-Commerce Forecasts 2021, Forecasts for nine markets: US, Canada, China, France, Germany, Latin America, UK, India, and Southeast Asia. Insider Intelligence. https://www.insiderintelligence.com/content/global-ecommerce-forecast-2021.
[15]	Wijayanti, R. M., Saidan, B., & Fidhyallah, N. F. (2021). Pengaruh Harga dan Kepercayaan pada Jasa Pengiriman X terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce di Jakarta. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan, 150-159. http://pub.unj.ac.id/index.php/jbmk/article/view/194/193
[16]	Yin, Robert K. 1996. Studi Kasus: Desain dan Metode. Jakarta: Rajagrafindo Persada.