Amin,   H.   R.   N.   (2014).   Pengaruh   Kualitas   Pelayanan   Terhadap   Kepuasan Pelanggan   Dan   Dampaknya   Pada   Loyalitas   Pelanggan   (Survei   Pada Pelanggan Bengkel Ahass 0347 Batu).Jurnal Administrasi Bisnis,17(1).Agustina Putri.  (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa PDAM Tirta Kencana Kota  Samarinda  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Di  Wilayah  Kecamatan Sungai Pinang. eJournal Administrasi Negara, 3 (4) 2015: 1103-1114 ISSN 0000-0000, ejournal.an.fisip-unmul.ac.id © Copyright 2015Fajrina,  K.  N.  (2016).    Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kepuasan  Konsumen Terhadap  Niat  Beli  Ulang  Produk  Jenis  A  (Jeruk  Nipis  Asli)  CV.  Anugrah Alam  Lestari  di  Kabupaten  Kuningan.  (Doctoral  dissertation,  Universitas Widyatama).
23Firma,  A.,  &  Rahmah,  E.  (2012).  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan pemustaka    di    Perpustakaan    Kopertis    Wilayah    X.Ilmu    Informasi Perpustakaan dan Kearsipan,1(1), 110-115.Irawadi,  W.  The Effec  Of  Price,  Trust  and   Service  Quality  On  Customer Satisfaction Of Moerni Store In Pati.Jarwanto,   J.   (2011).   Kepuasan   Nasabah   Ditinjau   Dari   Atribut   Individual. (Doctoral dissertation, UIN Sunan Ampel Surabaya).Suwandi,  I.  F.  (2015).    Pengaruh  KualitasPelayanan  Terhadap  Kepuasan  dan Loyalitas Nasabah Bank Central Asia Kantor Cabang Pembantu Sumbersari Bandung.   (Doctoral   dissertation,   Tesis   Program   Magister   Management Universitas Widyatama)