Nuraida, Ida. 2014. Manajemen Administrasi Perkantoran. Sleman. PT Kanisius.
Sukarna. 2011. Dasar-dasar Manajemen. Bandung. Mandar Maju.
Sukmadinata. 2011. Metode Penelitian dan Pendidikan. Bandung. Remaja Rosdakarya.
Daryanto dan Ismayanto Setyobudi, 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media.
Fandy Tjiptono, dan Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality dan Satisfaction (ed 3). Yogyakarta: Andi.
Kamus Besar Bahasa Indonesia, 2016. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Umum.
Nina Rahmayanti, 2013. Manajemen Pelayanan Prima. Ruko jambur sari no 7a Graha Ilmu.
Ratminto, 2016. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.