<p>Abstract: Penelitian ini mengkaji realisasi makna interpersonal melalui fungsi tutur penawaran produk dan jasa yang dilakukan oleh <em>Customer Service Representative </em>pria dan wanita dalam kegiatan pelayanan perbankan. Walaupun dalam hasil penelitian ditemukan persamaan tipe <em>Mood </em>yang dominan digunakan, namun disimpulkan bahwa CSR pria dan wanita merealisasikan makna interpersonal secara berbeda. Hal ini dapat dilihat dari munculnya bentuk imperatif oleh CSR pria dan dominannya penggunaan subjek <em>saya </em>dibandingkan subjek lain serta jenis Modalitas Tinggi, dibandingkan CSR wanita yang lebih banyak menggunakan subjek nama produk dan modalitas menengah dalam menawaran produk dan jasa perbankan pada nasabahnya. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa ketika melakukan penawaran produk dan jasa pada nasabah, CSR pria cenderung menunjukkan jati dirinya sebagaimana disebutkan dalam teori gender yakni berbicara dengan otoritas, langsung, dan menempatkan diri sebagai pihak yang superior, sedangkan CSR wanita selain menawarkan produk dan jasa ia juga cenderung menunjukkan keinginan untuk menjalin hubungan dekat dengan nasabahnya.</p>
<p><strong>Kata kunci: <em>makna interpersonal, gender, fungsi tutur penawaran, produk dan jasa perbankan</em></strong></p>