Dendy . 2007. Atau M. A, Alex. 2013. Kamus besar indonesia, edisi ketiga. Jakarta. Balai Pustaka.
Moenir, H.A.S, Manajemen Pelayanan Umum Indonesia (Cetakan ke-12). Jakarta, Bumi Aksara. 2016
Siagawati, Meli. 2018. “PROSEDUR PELAYANAN PEMBELIAN PRODUK DI OUTLET MARC & STUART DAGOBANDUNG”,
              https://jurnal.plb.ac.id/index.php/atrabis/article/view/114 , diakses pada 5 November 2020
Siagawati, Meli. Angga Muhaimin. “PELAKSANAAN PELAYANAN PRIMA CUSTOMER SERVICE ATTENDANT PADA PT GRAMEDIA ASRI MEDIA MERDEKA BANDUNG”,
               https://jurnal.plb.ac.id/index.php/atrabis/article/view/347/215, diakses   pada 5  November 2020
Hafidh. 2020. “Pelayanan Prima: Tujuan, Konsep, dan Tipsnya”, https://www.jurnal.id/id/blog/pelayananprima/#:~:text=pada%20Kanal%20Apapun,Apa%20itu%20Pelayanan%20Prima%3F,sehingga%20kepuaan%20konsumen %20dapat%20tercapai.
Noviana, Anna. 2020. “Pengaruh Pelatihan TerhadapKinerja Karyawan PadaPTBPRS HIK Cibitung Cabang Ciamis”, https://jurnal.plb.ac.id/index.php/atrabis/article/view/436/297, diakses pada 13 November 2020