DAFTAR ISI
Bintoro. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima, Cetakan 1.Gava Media. Yogyakarta.
Dharmawan, D. I. (2018). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kelompok Referensi terhadap Citra Institusi serta dampaknya pada Proses Pengambilan Keputusan Mendaftar Ke Perguruan Tinggi (Survei pada Mahasiswa Tingkat Pertama Politeknik Di Lingkungan Kopertis Wilayah IV Jawa Barat dan Banten). Unpas. Bandung.
Farida Jasfar. 2009. Manajemen Jasa. Bogor: Ghalia Indonesia
Mayasari, D. (2015). Peran pelayanan prima (service excellence) terhadap kepercayaan (trust) nasabah di PT Bank Syariah Mandiri Cabang Malang (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim).