DAFTAR PUSTAKA
Agustinus Joanes Djoan, Dr. dr. MM, FIAS, Manajemen & Strategi Pembelian, Media Nusa Creative, Malang 2016
Daryanto, Drs. Dan Ismanto Setyobudi, Drs. M.,Pd., Pelanggan dan Pelayanan Prima, Gava Media, Yogyakarta 2014
Fajar Nur’aini Dwi Fatima, Pedoman Praktis Menyusun Standard Operating Procedure, Quadrant, Yogyakarta 2016
Jaenudin Akmad Drs. SE. MM., Manajemen Perkantoran & Bisnis, Lentera Ilmu Cendekia 2012
Nina Ramayanty, Manajemen Pelayanan Prima, Graha Ilmu Yogyakarta 2013